Strukturierte Prozessdokumentation zur Vorbereitung einer umfassenden IT-Transformation beim führenden Carsharing-Anbieter der Schweiz

Professionelles Porträtfoto auf blauem Hintergrund.

Financial Services

Case

Unser Kunde, der führende Carsharing-Anbieter der Schweiz, bereitete sich auf eine umfassende IT-Transformation mit einem bevorstehenden System-Rollout vor. Allerdings fehlte eine transparente End-to-End-Übersicht über die internen Prozesse, die zur Unterstützung der zukünftigen Zielarchitektur harmonisiert, standardisiert und optimiert werden mussten. Um eine belastbare Grundlage für die Transformation zu schaffen, war ein strukturierter Ansatz zur Dokumentation der L1- und L2-Prozesse sowie zur systematischen Identifikation von Optimierungspotenzialen erforderlich.

TTE wurde beauftragt, strategische Klarheit zu schaffen, eine nachhaltige Methodik zur Prozessdokumentation zu implementieren und ein starkes Stakeholder-Commitment in der gesamten Organisation sicherzustellen. Über sieben Monate hinweg kartierte ein dediziertes Team von vier Personen die Kernprozesse, etablierte Governance-Strukturen, führte vertiefte Stakeholder-Interviews durch und befähigte interne Prozessverantwortliche zum nachhaltigen Kompetenzaufbau.

Das Ergebnis war eine umfassende „As-is“- und „To-be“-Prozesslandschaft als Blueprint für die IT-Transformation, 90 identifizierte Optimierungspotenziale im Umfang von 45.000 Stunden jährlich sowie eine klare Roadmap zur weiteren Detaillierung der L3-Prozesse in der nächsten Programmphase.

We drove - The Strategy Hattrick

Strategic Clarity
Im Rahmen einer vollständigen L1- und L2-Prozessaufnahme wurden sämtliche Unternehmensprozesse erfasst, ihre Zusammenhänge dokumentiert und Ineffizienzen sichtbar gemacht. In gemeinsamen Workshops mit den relevanten Stakeholdern wurde das Optimierungspotenzial entlang aller Prozesse bewertet, woraus eine priorisierte Initiativenliste mit klaren Business Cases resultierte. Darüber hinaus bildete diese Arbeit die Grundlage für die anschließende digitale Transformation, insbesondere die Einführung eines neuen Backend-Systems. Vor diesem Projekt hatte die Organisation keinen konsolidierten Überblick darüber, welche Prozesse existieren, wie sie zusammenhängen und was das neue System abdecken muss. Die Prozesslandkarte wurde damit zur unverzichtbaren Voraussetzung für eine erfolgreiche Systemmigration und die künftige operative Skalierbarkeit.

Execution that sticks
Durch Interviews, Workshops und strukturierte Confluence-Seiten dokumentierten wir „As-is“- und „To-be“-Prozesse. Optimierungspotenziale wurden in konkrete Maßnahmen überführt und quantifiziert. Etablierte Governance-Strukturen stellen ein nachhaltiges Prozessmanagement sicher.

Co-Creation for real buy-in
Interne Prozess-Facilitators wurden geschult und aktiv in Workshops eingebunden. Begleitende Maßnahmen des Organizational Change Management verankerten Akzeptanz, Ownership und Kompetenzaufbau organisationsweit.

Growth & Value

Der Kunde verfügt nun über vollständige Transparenz hinsichtlich priorisierter Prozesse, etablierte Governance-Strukturen und eine klare Roadmap für die L3-Dokumentation. Effizienzgewinne sind quantifiziert und belastbar belegt. Die Teams sind befähigt, Prozesse eigenständig zu steuern, kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben und nachhaltige Arbeitsweisen zu etablieren.

With These People

Das vierköpfige TTE-Team arbeitete eng mit einer zentralen Ansprechperson auf Kundenseite sowie einem bereichsübergreifenden Stakeholder-Netzwerk zusammen.