Vom Bedarf zur Plattform: B2B-Sales-Portal für die Verpackungsindustrie realisiert

TTE wurde gebeten, die Spezifikation und Implementierung eines B2B-Vertriebsportals zu unterstützen. Das übergeordnete Ziel war es, den Umsatz durch neue digitale Vertriebskanäle zu steigern und die Kosten durch automatisierte Vertriebsprozesse zu senken. Darüber hinaus sollen die Kundenbindung und das Verkaufserlebnis verbessert und ein nahtloser Datenfluss zwischen dem Verkaufsportal und dem bestehenden CRM-System ermöglicht werden.

Kundenfeedback einholen: Der erste Schritt war eine ganzheitliche Kundenbefragung, um Schmerzpunkte und Potenziale entlang der Customer Journey zu identifizieren. In diesem Rahmen führten wir über 100 Interviews mit Kunden unseres Auftraggebers und gewannen wertvolle Erkenntnisse als Grundlage für die Entwicklung des B2B-Sales-Portals. Im Anschluss entwickelten wir den zukünftigen Vertriebsprozess, erstellten einen digitalen Prototyp des Kundenportals und konkretisierten sowohl externe Anforderungen als auch interne Geschäftsbedarfe.

Stakeholder-orientierte Strategieabstimmung: In Anforderungsworkshops mit Mitarbeitenden, Branchenexperten und Kunden entwickelten wir eine vollständige Liste zentraler Funktionen und Features. Um sicherzustellen, dass die Anforderungen mit der B2B-E-Commerce-Strategie im Einklang stehen, wurde ein kontinuierlicher Austausch mit dem Management etabliert.

Implementierung eines B2B-Sales-Portals: Gemeinsam mit dem Kundenteam und einem IT-Partner setzten wir das Programm um. Während der Implementierungsphase wurden agile Projektmethoden in der Organisation des Kunden etabliert. Die Berater von TTE befähigten den Product Owner, das IT-Entwicklungsteam eigenständig zu steuern.

Das Projekt wirkte sich in mehreren Bereichen aus:

• Senkung der Vertriebs- und Verwaltungskosten um 15%
• Verbesserte Kundenbindung und Verkaufserfahrung
• Nahtloser Datenfluss des Verkaufsportals mit bestehendem CRM-System