TTE befragte eine repräsentative Gruppe von Kunden in allen Regionen, um zu verstehen, was sie an der derzeitigen Beziehung und Interaktion schätzen, welche Bedürfnisse sie täglich haben und ob sie bereit sind, digitale Kanäle zu nutzen. Parallel dazu führten wir Interviews mit internen Stakeholdern in allen Funktionen durch, um die täglichen geschäftlichen Herausforderungen und wechselseitigen Abhängigkeiten gleichermaßen zu verstehen und Chancen zu identifizieren.
Auf der Grundlage des umfassenden Verständnisses der zukünftigen Benutzer und der zugrunde liegenden Geschäftsprozesse wurde eine Reihe von Personas und Benutzergeschichten erstellt und ein Klick-Dummy entworfen.
Der Klick-Dummy wurde dann erneut abgespielt, um zu testen, ob er die Erwartungen erfüllt. Die User Stories wurden geändert und angepasst.
Basierend auf den User Stories wurde eine Liste der benötigten Features mit Komplexität und Entwicklungsaufwand erstellt, um eine vorläufige Roadmap zu erstellen und die Auswahl der MVP-Features zu ermöglichen.
Der Implementierungspartner wurde dann beauftragt, mit der Entwicklung der MVP-Funktionen zu beginnen, und parallel dazu wurde die Pilotregion auf die Unterstützung bei den Tests und der späteren Einführung vorbereitet.
