Entwicklung der strategischen Ausrichtung: Das Projekt begann mit einem intensiven Austausch mit Mitarbeitenden und Kunden, um aktuelle Herausforderungen und bestehende Initiativen zu überprüfen. In diesem Zusammenhang war es für den Gesamterfolg der Strategie entscheidend, die Erwartungen und Anforderungen der Kunden, sowie die Erfahrungen der Mitarbeitenden, zu erfassen. Diese Anforderungen haben wir in gemeinsamen Arbeitsrunden abgefragt, um neue Lösungen zu identifizieren und zu bewerten.
Erstellung eines Fahrplans: RelevanteigitalizatioInitiativen wurden nach Prioritäten geordnet und in einenigitalizatiogepackt. Es entstanden Umsetzungsprojekte, die von der obersten Führungsebene auf der Grundlage einer von TTE erstellten Aufwands- und Nutzenbewertung genehmigt wurden.
Es zum Leben erwecken: Im dritten Projektschritt wurden die definierten Projekte auf Basis der klaren Implementierungs-Roadmap umgesetzt. Zentrales Ziel war es, die gesamte Customer Journey in der digitalen Systemlandschaft (esp CRM) abbilden zu können. Von der digitalen Leadgenerierung, dem Leadmanagement und dem digitalen Marketing über das digitale Angebotsmanagement bis hin zum technischen Kundenservice wurden alle kaufmännischen Touchpoints digital in der Systemlandschaft abgedeckt. Ein breites und tiefes Schulungskonzept für die Mitarbeiter des Kunden ermöglichte deutliche Effizienzsteigerungen im Arbeitsalltag.
