Um die Transparenz der primären Geschäftsabläufe zu erhöhen und einen kundenorientierten Ansatz zu fördern, entwickelten wir eine einheitliche Prozesslandkarte, die die gesamte Organisation abdeckt. Dazu mussten wir eine strategische Sichtweise einnehmen, um ein umfassendes Verständnis des Gesamtbildes der Organisation zu gewinnen, gefolgt von einer detaillierten operativen Analyse, um die Prozesse im Detail zu verstehen. Durch die Integration dieser Perspektiven gelang es uns, eine umfassende und kohärente Prozesslandkarte zu erstellen.
Phase 1: Strategische Perspektive
Wir begannen mit einem Prozess-Mapping unter Verwendung eines Best-Practice-Frameworks, um einen ersten Überblick über die End-to-End-Prozesse zu erstellen, in den wir dann die Perspektive der C-Level-Führungskräfte einbrachten.
Phase 2: Operative Perspektive
In der zweiten Phase konzentrierten wir uns auf die Detaillierung der Prozesslandkarte unter Verwendung operativer Erkenntnisse, um Konsistenz und Kohärenz mit der internen Perspektive sicherzustellen. Auf der Grundlage dieser Informationen kombinierten wir sowohl die strategische als auch die operative Perspektive, um einen umfassenden und effektiven Prozessrahmen zu schaffen.
Phase 3: Fertigstellung
Um einen dauerhaften Nutzen unserer Arbeit zu gewährleisten, haben wir für jeden Prozess einen umfassenden Leitfaden erstellt und Best-Practice-Tools zur Detaillierung der Prozesse auf der nächsten operativen Ebene bereitgestellt.
