Wie wir die Kundenstrategie eines großen Finanzdienstleisters überprüften

Wir wurden gebeten, das Kundeninteraktionsprogramm des Finanzdienstleisters eingehend zu überprüfen.

Branche: Finanzdienstleistungen

Unternehmensgröße: > 3.500

Projektdauer: < 4 Monate

In einem ersten Schritt untersuchten wir, wie sich die Gesamtstrategie auf die einzelnen Geschäftsbereiche auswirkt. Darüber hinaus führten wir eine strukturierte Analyse durch, um die Auswirkungen der wichtigsten Umweltfaktoren und internen Veränderungen auf die Gesamtstrategie zu ermitteln. Wir richteten ein Berichtssystem ein, das über die regelmäßige Fortschrittsberichterstattung hinausging. Damit konnten wir die Umsetzungsbemühungen eindeutig messen und strukturieren. Zusätzlich wurden ausgewählte Projekte genauer untersucht.

Das Projekt hatte Auswirkungen auf mehrere Bereiche:

1. Bessere Dokumentation der Gesamtstrategie
2. Detaillierte Einsichten in ausgewählte relevante Themen
3. Erhöhte Akzeptanz der bestehenden Strategie bei der Belegschaft durch Prozessverbesserung
4. Hervorragende Zusammenarbeit zwischen dem internen Strategie- und dem TTE-Team