TTE Strategy ist HIDDEN CHAMPION 2022 / 23
Commercial Excellence

WIE WIR EIN B2B-VERKAUFSPORTAL FÜR EIN INTERNATIONALES VERPACKUNGSUNTERNEHMEN SPEZIFIZIERTEN UND UMSETZTEN

Case

Wir haben die konzeptionelle Entwicklung und Implementierung eines B2B-Online-Verkaufsportals geleitet und die Kosten für die Vertriebsverwaltung um 15 % gesenkt.


Project Scope

TTE wurde gebeten, die Spezifikation und Implementierung eines B2B-Verkaufsportals zu unterstützen. Ziel war es, den Umsatz durch digitale Vertriebskanäle und Upselling-Möglichkeiten zu steigern und die Kosten durch automatisierte Vertriebsprozesse zu senken.


Approach

Einholen von Kundenfeedback: Der erste Schritt dieses digitalen Vertriebs- und Marketingprogramms war eine ganzheitliche Kundenbefragung. So wollten wir uns eine Übersicht über die Schwachstellen und Potenziale entlang der Customer Journey verschaffen. Wir haben über 100 Kunden unseres Auftraggebers befragt und konnten so wertvolle Erkenntnisse als Grundlage für die Entwicklung des B2B-Vertriebsportals gewinnen. Im nächsten Schritt entwickelten wir den zukünftigen Vertriebsprozess, erstellten den digitalen Prototyp eines Kundenportals und führten den Kundenbedarf und die internen Geschäftsanforderungen im Einzelnen auf.

Strategieabgleich unter Einbeziehung der Stakeholder: Wir leiteten Workshops zur Ausarbeitung der Anforderungen mit Mitarbeitern, Branchenexperten und Kunden, um ein ganzheitliches Bild der nötigen Merkmale und Funktionalitäten zu erhalten. Den Einklang mit der B2B-E-Commerce-Strategie gewährleisteten wir dabei durch eine kontinuierliche Einbindung der Führungskräfte.

Umsetzung des B2B-Vertriebsportals: Wir haben das Programm gemeinsam mit dem Kundenteam sowie einem IT Partner implementiert und die Vertriebs- und Verwaltungskosten durch die Automatisierung der Vertriebsprozesse effektiv gesenkt. Während der Implementierungsperiode wurden agile Projektmanagementmethoden innerhalb der Organisation des Kunden etabliert. TTE-Berater ermöglichten es dem Produkteigentümer, das IT-Entwicklungsteam zu steuern. Darüber hinaus konnten die Kundenbindung und das Verkaufserlebnis für den Kunden verbessert und gleichzeitig ein nahtloser Datenfluss zwischen dem Verkaufsportal und dem bestehenden CRM-System ermöglicht werden.

 


„Der entscheidende Erfolgsfaktor bei diesem Programm war der offene Dialog mit dem Kundenstamm des Klienten.“
ANDREAS ZUEGER, PROJEKTLEITER


Results

Das Projekt hatte Auswirkungen auf mehrere Bereiche:

  1. Senkung der Vertriebs- und Verwaltungskosten um 15 %
  2. Verbesserung von Kundenbindung und Kundenerlebnis im Vertrieb
  3. Nahtloser Datenfluss des Verkaufsportals mit dem bestehenden CRM-System



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