TTE Strategy ist HIDDEN CHAMPION 2022 / 23
Commercial Excellence

WIE WIR EIN KUNDENPORTAL FÜR EINEN FÜHRENDEN EUROPÄISCHEN HERSTELLER VON LEBENSMITTELVERPACKUNGEN KONZIPIERTEN, PROTOTYPISIERTEN, TESTETEN UND EINFÜHRTEN

Case

Wir wurden gebeten, für ein großes B2B-Herstellungsunternehmen digitale Vertriebsmöglichkeiten zu ermitteln. Kundenbefragungen ergaben erhebliche Effizienzpotenziale. Wir gaben daher die strategische Empfehlung, in den digitalen Vertrieb zu investieren. Beim Aufbau des Umsetzungsprogramms orientierten wir uns an diesen zentralen Elementen.


Project Scope

  • Ermitteln von Chancen
  • Anforderungserfassung in allen Funktionen
  • Prototyping
  • Blindprüfungen bei internen und externen Nutzern
  • Entwicklung und Anpassung der Feature-Roadmap
  • Steuerung des Implementierungspartners
  • Einführung eines MVP

Approach

TTE befragte eine repräsentative Gruppe von Kunden aus allen Regionen. Wir wollten in Erfahrung bringen, was sie an der derzeitigen Beziehung und Interaktion schätzen, welche Alltagsbedürfnisse sie haben und ob sie bereit sind, digitale Kanäle auszuprobieren. Parallel dazu führten wir Gespräche mit internen Stakeholdern in allen Funktionen, um auch ihre Herausforderungen im Geschäftsalltag und die wechselseitigen Abhängigkeiten zu verstehen sowie Chancen zu identifizieren.

Nachdem wir uns ein umfassendes Bild von den zukünftigen Nutzern und den zugrundeliegenden Geschäftsprozessen verschafft hatten, entwickelten wir eine Reihe von Personas und User Stories. Außerdem entwickelten wir ein Klick-Dummy.

Den Klick-Dummy spielten wir erneut ab, um zu prüfen, ob er die Erwartungen erfüllt. Die N User Stories wurden ergänzt und angepasst.

Auf der Grundlage der User Stories erstellten wir eine Liste der erforderlichen Features mit Komplexität und Entwicklungsaufwand. Damit konnten wir eine vorläufige Roadmap erstellen und MVP-Features auswählen.

Dann wiesen wir den Implementierungspartner an, mit der Entwicklung der MVP-Features zu beginnen. Als Unterstützung für die Tests und die spätere Einführung wurde parallel dazu die Pilotregion vorbereitet.

Results

Alle fünf Vertriebsregionen sind eingebunden. Und alle regionalen Kunden nutzen das Portal für den täglichen Austausch mit unserem Klienten insbesondere für die Überprüfung des Lagerbestands, die Lieferverfolgung und das Anfordern von Grafiken. Das Portal ist in der Lage, die Auftragsabwicklung und später auch die Finanzabläufe zu bewältigen.




Weitere Cases

Strategic Advantages
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Commercial Excellence
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The Team
Enablers



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