TTE Strategy ist HIDDEN CHAMPION 2022 / 23
Commercial Excellence

WIE WIR EINE KOMMERZIELLE DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE FÜR EINEN PAPIERHERSTELLER ENTWICKELTEN UND UMSETZTEN

Case

Wir wurden gebeten, kommerzielle Digitalisierungsinitiativen zu entwickeln und umzusetzen, um Markt- und Effizienzpotenziale des Kunden zu realisieren. Im Detail ging es uns darum, die Transparenz und Effizienz aller Kundeninteraktionen zu verbessern und damit den Kundennutzen zu erhöhen.

 


Project Scope

Branche: Papierherstellung

Expertise: Commercial Excellence

Unternehmensgröße: > 2.500 Mitarbeitende

Projektdauer: < 6 Monate


Approach

Entwicklung der strategischen Ausrichtung: Zunächst wollten wir einen Einblick in aktuelle Herausforderungen und laufende Maßnahmen erhalten. Am Anfang stand daher ein intensiver Austausch mit Mitarbeitenden und Kunden. Dabei war es für den Gesamterfolg der Strategie entscheidend, sowohl über die Anforderungen aufgrund der Kundenerwartungen als auch über die Erfahrungen der Belegschaft Kenntnisse zu erlangen. Wir installierten dazu kollaborative Arbeitsgruppen, um neue Digitalisierungsmaßnahmen zu ermitteln und auszuwerten.

Erstellung einer Roadmap: Wir priorisierten relevante Digitalisierungsinitiativen und überführten diese anschließend in eine Roadmap für die Digitalisierung. Daraus ergaben sich Implementierungsprojekte, die auf Basis einer von TTE erstellten Aufwand- und Nutzenbewertung von der Geschäftsleitung genehmigt wurden.

Umsetzung: Im dritten Projektschritt wurden die festgelegten Projekte auf Grundlage der klaren Roadmap für die Implementierung umgesetzt. Zentrales Ziel war es, die gesamte Customer Journey in der digitalen Systemlandschaft (besonders im CRM) abbilden zu können. Von der digitalen Leadgenerierung, dem Leadmanagement und dem digitalen Marketing über das digitale Angebotsmanagement bis hin zum technischen Kundenservice wurden alle kommerziellen Berührungspunkte in der Systemlandschaft digital abgedeckt. Durch ein breites und tiefgehendes Schulungskonzept für die Mitarbeitenden des Kunden konnten deutliche Effizienzsteigerungen im Arbeitsalltag erzielt werden.

Results

  • Vertrieb und Marketing wurden strategisch und digital neu positioniert – und sind jetzt aufeinander abgestimmt
  • Kundennutzen durch digitale Interaktion mit unserem Klienten (z. B. Produktdemonstration)
  • Höhere Transparenz bei allen Interaktionen mit den Kunden (im CRM erfasst)
  • Neue und moderne Strukturen, Prozesse und digitale Schnittstellen als Grundvoraussetzung für weiteres Umsatzwachstum – bei hoher Effizienz



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